Trocas e devoluções
Temos regras diferentes para produtos e para serviços com hora marcada. Explicamos cada uma abaixo.
Produtos: direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento. Por questões de higiene, itens como óleo corporal, sais de banho e máscara de argila só podem ser devolvidos lacrados e sem uso. O roupão deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. Reembolsamos o valor pago, incluindo o frete de envio.
Produtos com defeito
Se um produto chegar danificado, vazando ou com defeito, avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos. Enviamos outro igual ou devolvemos o valor.
Serviços: remarcação e cancelamento
- Cancelamentos ou remarcações feitos com pelo menos 24 horas de antecedência não têm custo: você escolhe um novo horário ou recebe o valor integral de volta.
- Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou o não comparecimento podem ter retenção de parte do valor, porque o horário e o profissional ficaram reservados para você.
- Atrasos reduzem o tempo da sessão, para não prejudicar o cliente seguinte.
Se você comprou um serviço pela internet e ainda não o agendou ou utilizou, o prazo de 7 dias para desistência conta a partir da compra.
Imprevistos de saúde acontecem. Se precisar cancelar em cima da hora por esse motivo, fale com a gente: analisamos cada caso com bom senso.
Como solicitar
Use o formulário de contato ou nossos canais de atendimento, informando o número do pedido ou o horário agendado.
Reembolso
Via Pix, em até 5 dias úteis após a aprovação. No cartão, o estorno é solicitado no mesmo prazo, e o crédito na fatura depende da operadora.
